Для диагностики проблемы с нашей стороны пришлите, пожалуйста, подробный алгоритм действий по которому мы сможем воспроизвести проблему(ссылки, разделы сайта, действия, которые надо предпринять, перечислите связанные файлы(если потребуется)), приложите также скриншоты. Если для воспроизведения ошибки потребуется доступ в административную панель сайта, пожалуйста предоставьте логин, пароль, точку входа(url).
Для клиентов, находящихся на обслуживании по договору тех. поддержки (ТП), установлен месячный лимит по почасовке, в зависимости от условий договора.
Часы сверх лимита оплачиваются дополнительно 1 200 ₽/час Для клиентов без договора стоимость услуг поддержки — 1 500 ₽/час
Даже если вы оплачиваете домен и сервер напрямую хостинг-провайдеру, наша техническая поддержка всё равно может быть вам полезной. И вот почему:
1) Реагируем в течение рабочего дня на запросы по выявлению и устранению поломок на сайте.
Поддержка от хостера не решает проблемы на стороне сайта, она лишь обеспечивает работоспособность сервера, Напротив, хостер может, например, заблокировать все почтовые сообщения с вашего сайта, если с него повалит спам, вирусы, или заблокировать сайт целиком если он создаст повышенную нагрузку на сервер. Диагностировать же проблему, по которой посыпался спам или пошла повышенная нагрузка хостер не будет — это задача нашей ТП.
2) Обеспечиваем локальное хранение резервных копий.
Хостер предоставляет услуги создания и временного хранения (3 дня) резервных копий. Но если вы обнаружите поломку или потерю данных на сайте на сайте слишком поздно, резервных копий на тот период может не остаться.
3) Представляем ваши интересы в диалоге с 3-ми лицами (хостинг-провайдерами, регистраторами доменов, операторами связи, разработчиками используемого ПО и т.п.) для обеспечением работоспособности вашего сайта.
Поскольку проблема может оказаться на 3й стороне, например, ложное срабатывание спам-фильтра у e-mail-провайдера, хостер не будет заниматься этими вопросами. Приходится самостоятельно вести диалог различными службами, выполнять их поручения и проверки для снятия блокировки или восстановления функциональности.
4) Консультируем ваших сотрудников по вопросам работы с админкой сайта.
5) Производим размещение или корректировку материалов на сайте.
Мы предлагаем 3 тарифа технической поддержки:
Экспресс (7 500 ₽+1 800 ₽ в год) — только для тех клиентов, которым мы ранее отгрузили экспресс-сайты. Включает 1 час оказания услуг в месяц, а также продление хостинга и домена на 1 год [1 800 ₽].Базовая техподдержка (1 900 ₽ в месяц). Включает 2 часа оказания услуг в месяц, продление хостинга не включено. При оплате за год — скидка 10% [экономия +2 280 ₽], а также хостинг и домен в подарок.
Посмотреть типовой шаблон договора.
Почасовка (1 500 ₽/час) по факту обращения оценивается объём работы, итоговая стоимость согласовывается. Если в ходе работы выявляются дополнительные нюансы они также соглсовываются. Оплата по факту сдачи услуг.
Приоритет имеют задачи на базе договора поддержки.
Ещё у нас существует отдельный тариф по информационному сопровождению сайта.