Анкеты на разработку
веб-сайта или логотипа

Самые главные вопросы при создании интернет-магазина

Алексей Ничипорук 22 апреля 2015 г.


С чего начинается разработка интернет-магазина?

Сценариев создания интернет-магазина (в дальнейшем «ИМ») существует великое множество, и всякий раз, когда к нам обращаются за разработкой ИМ, мы задаем ряд встречных вопросов, необходимых для понимания задачи. В данной статье мы изложим эти вопросы и объясним, почему мы их задаем. Эта информация будет полезна тем, кто задумал в будущем автоматизировать свои продажи через интернет.

Как всегда, постараемся изложить максимально просто, хотя будут встречаться термины, но в данной теме без них не обойтись. Итак, начнем.

1) Как вы планируете принимать оплату?
Если вы планируете работать исключительно с юридическими лицами, задача решается простым выставлением счетов. Дополнительно можно сделать так, чтобы на сайте генерировался не просто счет, а 
счет-договор с описанием условий оплаты и поставки товаров. Хотя для физических лиц также можно выставлять счета для оплаты через банк.

Однако, если вы планируете для клиентов возможность оплаты банковской картой, потребуется заключать договор с банком на предоставление услуг эквайринга, или с платежным агрегатором, чтобы иметь возможность приема любых платежей, в том числе web-money, Яндекс-деньги, с мобильного счета и т. д.

          

Выбор платежной системы — это не только различие тарифов, у каждой системы свои технические требования по отладке обмена (т. е. какие данные должны передаваться агрегатору для совершения транзакции и какие данные он отдает на сайт по выполнении операции). Также у платежных систем есть требования к содержимому сайта. Как правило, это наличие актуальных цен на товары и услуги, публикация информации о возможности возврата платежа, о стоимости доставки, если она предусмотрена, и наглядная инструкция для выполнения собственно платежа.

2) Каков объем номенклатуры?
Теперь задача понять, кто и как будет заполнять каталог. Все просто, если у вас на продажу до сотни товаров. В административном разделе сайта всегда можно зайти и 
что-то подредактировать.

Другая ситуация, если у вас тысячи позиций. В этом случае единственно верным решением будет выгрузка номенклатуры из учетной системы или из какой-то xml или csv таблицы. Ну и, как правило, выгрузки номенклатуры бывает недостаточно. Если вы не гвозди продаете, товар на сайте требует развернутого описания, возможно нескольких фотографий и приложения в виде скачиваемой в pdf документации. Это значит, требуется предусмотреть объем работ контент-менеджера (с вашей или с нашей стороны).

3) Какая у вас редакция 1С?
Дело в том, что в 1С редакции «Управление торговлей», начиная от версии 8.1, имеется модуль для настройки автоматической выгрузки на сайт. А в системе
1С-Битрикс (редакциях «Малый бизнес» и «Бизнес»), на которой мы разрабатываем сайты, имеется модуль для двухстороннего обмена с 1С. Стандартный обмен предусматривает возможность выгрузки номенклатуры, в том числе:

  • наименование;
  • описание;
  • артикулы;
  • остатки;
  • цены (для редакции «Бизнес» поддерживается несколько типов цен, например, розничных и оптовых);
  • изображение.


Возможно также выгружать и дополнительные характеристики товаров для дальнейшей настройки фильтрации по параметрам на сайте.

По умолчанию товары и папки выгружаются как есть, поэтому важно перед отладкой обмена навести порядок в 1С: дать корректные наименования товарам, избавиться от излишних сокращений, разложить их все по своим папкам. Папки тоже нужно называть кратко и понятно.

К настоящему моменту компания 1С-Битрикс выпустила бесплатное дополнение к «1С: Управление торговлей 10.3x», которое позволяет качественно улучшить импорт товарной номенклатуры из 1С в каталог интернет-магазина.

В общем, наличие необходимой редакции 1С сильно облегчит дело. И наоборот, если у вас более старая редакция, то потребуется дополнительно разработать модуль обмена. Услуги программиста также понадобятся, если вам нужно организовать нестандартный обмен с какими-то дополнительными полями, причем, это потребует совместной работы с вашими программистами по 1С.

4) Можно ли покупателю заказать товар, которого нет в наличии?
В частности нас интересует, надо ли хранить на сайте информацию об остатках, должно ли происходить резервирование остатка при заказе. Если да, то, скорее всего, потребуется автоматизировать обновление информации на сайте об остатках, ведь параллельно идут продажи в салоне или на складе.

5) Какой поток заказов планируется?
а) Заказы могут приходить на вашу электронную почту, с описанием состава заказа и нужными реквизитами покупателя. Если у вас планируется небольшой поток продаж — это приемлемо.

б) Если поток будет большой, потребуется на сайте организовать рабочий кабинет для работы одного или нескольких менеджеров, которые будут обрабатывать заказы в порядке очереди. Они же будут менять статусы заказов, отправлять задачи в бухгалтерию и на склад.

в) Заявки вместе с информацией о контрагентах можно отправлять напрямую в 1С. При отладке двухстороннего обмена с 1С могут синхронизироваться остатки и резервы по оформленным заказам.

6) Как у вас происходит обработка заказа?
Покупатели, которые оплачивают заказ онлайн, доверяют вам, и очень важно оправдать их доверие. Если у вас сложная система обработки заказа, которая сначала проходит отдел продаж, затем отдел закупок, затем комплектуется к отправке, затем отгружается полностью или частично, то клиенту важно знать, что происходит с его заказом. Потребуется настроить уведомления на ящик клиента обо всех изменениях заказа, эти статусы должен выставлять менеджер магазина.

Возможен и такой вариант, когда смена статусов будет завязана на события в вашей внутренней системе документооборота. Кстати, мы можем разработать и такую систему.

Это очень важный вопрос, который поможет понять, как мы можем адаптировать систему под ваш бизнес-процесс. Хорошо организованный ИМ должен экономить ваше время. С его помощью вы сможете обрабатывать в 2 раза больший поток заказов при том же кадровом составе.

Помимо этого на сайте можно настроить удобную табличную отчетность: сколько заказов обработано за такой-то промежуток времени, сколько из них оплачены, сколько из них отгружено и так далее.

Отлаженный интернет-магазин

В качестве заключения хотим сказать, что разработка ИМ — это как ремонт в квартире, процесс бесконечный. После того, как система будет разработана и внедрена можно и нужно ее постепенно улучшать. Какие-то моменты подскажут вам ваши клиенты, какие-то — ваши сотрудники. Это может быть автоматическое начисление бонусных баллов и система дисконта, печать нарядов на отгрузку со склада прямо из кабинета обработки заказа, настройка cross-sale и up-sale (модули «с этим товаром часто покупают», «комплектующие и аксессуары») и многое другое, что повысит продажи или упростит процесс работы. Для этого вам понадобится хорошая масштабируемая платформа для сайта и хороший долгосрочный партнер-разработчик.

Рекомендуем также прочитать статью: «7 советов при выборе разработчика сайта»