На предприятие поступает большой поток заявок через электронную почту. Их обрабатывают 10 сотрудников. Проблема была в том, что без общей прозрачной системы по работе с заявками нормально отслеживать могли только выставленные счета в 1С
Было невозможно определить реальный объём заявок, число обращений недошедших до стадии счёта и причины отмены. Также было трудно определить, насколько равномерно идёт загрузка менеджеров по работе с заявками.
Произведена настройка CRM (Bitrix24) для промышленной компании «Гладиум». В компании производят металлические двери для многоквартирных домов, как правило, крупными партиями для снабжения строительных объектов по техническому заданию от компаний застройщиков.
Была настроена интеграция с почтой для сотрудников отдела продаж. Установлен модуль для конвертации каждого входящего письма в отдельный лид (со склейкой по идентичным темам), т.к. один застройщик может генерировать заказы по разным объектам и закреплять письма на один активный лид или сделку (как это работает штатно) было бы некорректно.
Была настроена воронка лидов и варианты для браковки лида.
Рабочие стадии: «Новый лид», «Первичный расчёт», «Отложена», «Идём на сделку».
Браковка: «Отказ», «Спам», «Перерасчёт», «Технические вопросы»
Для отказа обязательным свойством является «Причина», вариантами: «Не прошли по цене», «Не подошёл конструктив», «Не устроил срок», «Не устроило качество», «Другое».
Настроены стандартные и специальные отчёты:
На первых порах был выполнен импорт клиентской базы из таблиц, которые менеджеры вели в excel. Далее проводилась работа по обучению и консультированию сотрудников как на местах, так и удалённо. В частности, вместе с руководством компании проводили работу по преодолению сопротивления и обработке возражений сотрудников отдела продаж.
Была настроена интеграция с телефонией Sipuni (используются симки мобильных для ), которой они пользовались на тот момент. Сейчас переезжаем на Манго.
В купе со штатными 1С специалистами заказчика была настроена интеграция с 1С. Поскольку в компании применяется версия «1С бухгалтерия предприятия Корп», редакция 3.0, которая не поддерживает отмен сделками, нами была настроена выгрузка счетов и автоматическое создание сделок по вставленным счетам, через роботов, а также изменение стадий сделок по факту изменения стадии счетов через триггеры.
Кроме того, были настроены различные бизнес-процессы для обработки внутренних служебных заявок по нескольким направлениям, в т.ч.:
