-
голосовое меню, чтобы абонент мог нажатием цифры выбрать нужный отдел;
-
запись приветствия в рабочее или нерабочее время;
-
различные сценарии маршрутизации в рабочее и нерабочее время;
-
автоматическую маршрутизацию звонка по геолокации абонента, что может быть удобно для компаний, имеющих филиалы в разных городах;
-
переадресацию входящих звонков на мобильные номера сотрудников.
Звонки могут приниматься прямо в Битрикс24 при помощи гарнитуры с микрофоном, или через мобильное приложение для телефона. Возможна прямая переадресация звонков на мобильные номера сотрудников и настройка настольных трубок (VoIP аппаратов).
Что это дает?
При настройке телефонии в вашей СРМ сохраняются все входящие и исходящие звонки, сохраняется вся история коммуникаций, а в карточке клиента всегда можно прослушать переговоры. Это полезно и для контроля качества переговоров, и просто для удобства работы с информацией.
Таким образом вы сможете вести статистику телефонии, количества и качества звонков. Сейчас в Bitrix24 есть возможность делать автоматическую сверку разговора со штатным регламентом: прописываем, что в разговоре должно присутствовать и можно выполнять сверку на соответствие с помощью нейронки.
А ещё с помощью нейросети Bitrix GPT можно сделать автозаполнение полей по итогам разговора в карточке лида, что может существенно упростить оцифровку данных для ваших сотрудников.
Варианты настройки телефонии
-
Облачная штатная АТС в Bitrix 24. Там же можно арендовать городской или федеральный номер для входящих или исходящих. Этот вариант удобен, если вы не имели до сих пор никакой АТС.
-
Если у вас уже куплен свой фирменный ip-номер, то звонки с него можно перенаправлять на битриксовую телефонию путём переадресации, или сделать прямое подключение через SIP-коннектор ко встроенной облачной АТС в Битрикс24
-
Если у вас уже используется корпоративная телефония от мобильных операторов (выданы корпоративные симки), то можно подключить и их. У всей главной четверки (Megafone, Beeline, Tele2, МТС) есть для этого модули интеграции, через услугу виртуальной АТС.
-
Если у вас имеется офисная телефония от других провайдеров, то мы поможем синхронизировать её с вашей CRM. Мы подключали: Mango Office, Ростелеком, Телфин, Sipuni.
-
Если же у вас своя аппаратная телефония настроенная через Asterisk. Её тоже можно завести в Битрикс24. Для этого потребуется дополнительная платная прослойка, но и это решаемо.
Стоимость услуги определяется исходя из объёма работ по ставке 2500 руб./час.
Некоторые сценарии можно реализовать за 1 час, некоторые за 10, в зависимости от технического задания.